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企業質量信用報告

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企業質量信用報告

發布日期:2017-03-07 作者:辦公室 點擊:

    營口天成消防設備有限公司是以生產火災報警控制器,光電感煙探測器等消防電子產品的企業。

公司擁有員工145人,其中各類工程技術人員40人;占地面積8000余平方米,科研、生產場所3000余平方米;固定資產總值1000萬元,各種生產設備、檢測設備、測試儀器等100余臺套,自動化生產線四條,具有年產火災報警探測器100萬只的生產能力。企業推行全面質量管理,建立并運行以GB/19001-2008《質量管理體系 要求》為標準的質量管理體系。公司員工以“追求品質卓越,追求顧客滿意”為質量宗旨,不斷尋求持續改進,滿足顧客的需求。

公司以人才為本,強化技術基礎工作,不斷采用先進的科技手段實現產品設計、生產和質量控制,確保提供顧客滿意的產品與服務。

營口天成消防設備有限公司的全體員愿與您做“朋友”,共同攜手,謁誠合作,功建于消防安全事業,創建美好、安寧的家園。

本公司依據GB/T19001-2008 idt ISO90012008《質量管理體系要求》標準建立質量管理體系,并形成了質量文件,加以實施和保持。為了有效實施采用“過程的方法”和“管理的系統方法”及使其持續改進,企業在文件中對質量管理體系所必須的過程進行了識別,確定了這些過程的順序和接口關系,規定了確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法。這些過程包括管理活動、資源提供、產品實現、測量與改進。另外,企業為了使任何影響產品符合性的外包過程如采購產品(貼裝件、注塑件、機箱)能夠得到有效的控制而專門制定了相關的準則和方法,即《采購控制程序》。為了支持所有過程的運作和監視,企業確定了必要的資源和信息采集渠道,規定了測量、監控、分析、改進這些過程的措施。通過實施這些措施來實現穩定的提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品,并達到其持續改進的目的。

總經理在已建立的質量方針的基礎框架下建立質量目標,并將質量目標在組織的相關職能部門予以分解與落實。本企業的質量目標是:

產品交付合格率≥99%;顧客滿意度≥90%

企業制定《質量目標分解與管理辦法》,并由質量部牽頭適時進行考核與評價,識別各部門實現情況,以便持續改進。

公司通過市場調研、顧客回訪等形式定期了解顧客的需求,以此為基礎結合公司的實際情況制定質量目標。開發提供人力、資金、設施、環境等資源,為產品實現和體系運行提供保障。

加強過程操作人員,特別是關鍵工序操作人員的質量意識與技能的培訓,使其有能力滿足對產品實現過程的控制。通過測量分析,證實產品的符合性,利用對不合格處置、資源優化、管理評審等方式實現持續改進。

客服部按照《服務提供的控制程序》要求,每年定期向經銷商或顧客發放“顧客滿意程度調查表”或電話、座談會等方式,搜集如下方面的信息:

a) 產品實物質量的符合性;

b) 服務質量的符合性;

c) 交付質量的符合性;

d) 顧客的意見或建議。

銷售部也可隨時采用《顧客信息反饋卡》的形式進行調查。

銷售部對收集到的信息實施計算、匯總,分析顧客滿意和不滿意的感受。如果顧客提出意見、建議或抱怨時,銷售部應組織相關部門查找產生的原因,采取糾正措施。

銷售部應收集、整理顧客滿意測量過程的記錄,作為企業質量管理持續改的依據,不斷的滿足顧客的需求和期望。

公司堅持應用質量管理體系,實施全面質量管理。充分利用體系認證資源,采取各種有效措施將質量體系認證和實施質量管理有機結合、融為一體,并把內審、第二方和第三方審核、管理評審作為發現問題、實施持續改進的機會,從而有效地解決了“認證”和“管理”兩張皮的問題。通過采取“意識養成”、“目標管理”、“過程管理”、“持續改進”、“機制創新”等有效管理模式和方法、途徑,使員工質量意識逐漸形成,質量管理水平不斷提升,質量效益顯著提高。

(一) 管理方式的轉變

質量管理體系注重的是過程管理,實現的是由傳統管理方式向現代管理方式的轉變,是通過標準化、制度化的管理過程來實現既定的質量目標——管理結果。實質是由人管人向規則管人、標準管人、制度管人的方式轉變,是由調強結果向注重過程、遵循程序、抓住細節的管理方式的轉變,是由部門各自為戰的管理模式向部門與部門、人與人、相互溝通、合作共事的團隊管理模式轉變。其中有三大難題成為制約實施的瓶頸:一是認識的轉變;二是習慣的養成;三是專業技能的掌握和運用以及管理群體的基本素質問題。質量管理體系的標準要求進行企業質量管理,是質量強企的有效保障,是現代企業管理的大勢所趨,是企業可持續發展的必由之路。于是我們堅定信心、用“啃骨頭”、“釘釘子”的精神來貫徹實施。實現“規范化、常態化、標準化、制度化”的中長期目標。現在我們能夠在任何時間、任何情況下,可以隨機接收國家質量認證機構的認證審核和國內、國外第二方(客戶)的質量管理審核。
       (二)管理機制的改革創新
    我們把與收入掛鉤的績效考核機制引入質量管理體系的實施過程。把月度考核與年度綜合考核結合起來,把質量管理過程和質量目標的實現結果的考核結合起來,把查看文件記錄考核和現場管理考核結合起來,實行獎勤罰懶、獎優罰劣。獎懲激勵機制的實施,有力地促進了質量管理目標的實現。2015年,我們又建立了標準化管理體系,并將標準化管理有機融入質量管理體系,使質量管理可以真正做到橫向到邊、縱向到底,更有抓手、更切實際、更富有成效。

                                  營口天成消防設備有限公司

 

                                        201738


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